启明、IDG相中的这家跑腿服务公司，O2O大战后却扭亏为盈，懒人的钱真的那么好挣？
文/小饭桌新媒体记者 周小燕
编辑/何斌
2015年，众多O2O企业展开的那场“补贴大战”，让邻趣CEO刘伟力至今谈起来仍印象深刻。
当时，每完成一笔订单，邻趣都分别给予跑腿小哥和用户一定的补贴，加上运营等费用，在竞争最激烈的时候，“亏损达数百万元”。
“但今年7月份，我们的盈收达到100万元”，邻趣创始人刘伟力告诉小饭桌。转折发生在2015年下半年，当周边O2O企业仍旧沉迷于烧钱比赛的战火中时，技术出身的刘伟力意识到彼时O2O模式出现BUG，立即叫停补贴，让邻趣在运营层面实现正向现金流。
依靠补贴获取用户并不可取。“烧钱换来的消费者，都是奔着优惠才来的，一旦停止补贴，这部分用户必然会流失。”刘伟力认为，邻趣需要围绕有消费需求的中产阶级及白领用户开展服务并收取费用，赚他们的钱或许能走出一条生路。
▲ 邻趣提供的服务
刘伟力的敏锐，使得邻趣成为为数不多活下来的O2O公司。邻趣通过众包方式，集聚有闲散时间的蓝领人士，为白领人群提供个性化“跑腿”服务。邻趣上的跑腿小哥，除了为用户配送日常吃喝用等商品之外，也能够提供诸如购买“隐形眼镜”、在医院或火爆餐厅帮忙“排队”等个性化服务。去年，邻趣已完成由启明创投、IDG资本共同投资的数千万美元B轮融资。
基于“数据”扩品类，先打高频再打低频
“技术出身的人都有想做社交的情怀，他们都认为社交模式轻，而且能爆发。”
基于社交梦，2014年，程序员出身的刘伟力，对标美国最大的邻里社交APP“Nextdoor”，在上海成立“邻趣”。最开始时，邻趣以“水果”这一种单品为切入口，让邻里之间通过配送水果展开社交行为。
然而，在中国的邻里之间关系链较弱的情形下，刘伟力发现这个模式很难跑通。于是，他决定转换创业方向，做连接小区住户和水果店老板的水果O2O公司，但店老板的空余时间有限，并非随时能够配送，难以满足用户体验。“创业初期，我和我的合伙人没有外部资本支持，没有足够资金组建线下物流队伍”，刘伟力决定采用众包模式解决物流问题，通过邻趣APP对跑腿小哥进行订单调动、配送及跟踪。
▲ 邻趣的跑腿小哥
众包模式效果十分明显，用户迅速增长，但单一品类无法大幅提升订单量，扩充品类迫在眉睫。继而，刘伟力以从后台所观察的不同品类商品订单频次为数据标准，进行品类扩充。同时，刘伟力也思考，除了提供日常吃喝相关的跑腿业务，邻趣是否还可以为用户提供其它更具个性化的跑腿服务？他们决定先在邻趣上开通提供个性化“跑腿”服务的入口进行试水，他们意外地发现，诸如代买隐形眼镜、代排队等各种“奇葩”需求频频出现。
基于数据，邻趣团队商讨出“先高频，再低频”的扩品策略，具体打法为，先上高频品类，再延展到低频品类，第三步再将低频品类聚集在一起配送变为高频配送行为。
根据这样的逻辑，“咖啡”率先成为邻趣主打的商品，原因在于它是白领高频次消费的商品，星巴克咖啡也成为邻趣APP首页单独的消费选项。与星巴克咖啡一样，诸如万能排队、同城快递、下午茶等许多被白领高频消费的商品，依次成为邻趣首页所显示的品类。
▲ 配送服务
稳定下高频品类后，打入低频成为刘伟力下一步棋。帮用户在医院、餐厅门口代为排队，乃至女生由于半路高跟鞋损坏而产生的修鞋服务，逐渐成为邻趣服务品类。“邻趣上的一名配送小哥可以在同一时间进行多单配送”，刘伟力说，可以将多种低频需求集中派给一位配送小哥，以此完成“聚集低频变高频”的想法。目前，邻趣上共有70多个品类。
自此，邻趣提供的服务品类确定为“代买、代送、代办事”三种。“邻趣本质上成为蓝领人群和白领人群的‘时间交易’平台”。刘伟力说，转换思路后，邻趣APP在上海地区用户量达数百万，并集聚数万名跑腿小哥。
奖惩制管理跑腿小哥
刘伟力告诉小饭桌，虽然邻趣所提供的服务品类非标准化，但针对平台上的配送小哥探索出一套标准化的管理方式。
刘伟力称，邻趣后台对配送小哥的每个服务节点都进行计时，以帮用户在医院排队为例，“到医院是一个时间点，然后开始排队，什么时候排到了，这个时间结点也会被系统记录。”为防止配送小哥不接单，邻趣实行多重标准的派单机制。
▲ 邻趣CEO刘伟力
具体而言，邻趣会根据跑腿小哥与用户的距离、以往的配送速度综合决策派单给谁，派单效率越高的小哥得到的积分越高，反之亦然。邻趣会给积分高的小哥更多配送机会，他们的收入也随之越高。刘伟力说道，邻趣上跑腿小哥配送时间一般控制在30分钟以内。
邻趣针对不同品类的跑腿服务实施差异化定价机制。对于送咖啡、送餐等日常高频次跑腿服务，邻趣根据配送距离等因素制定相应的基础价，而对于私人定制等个性化跑腿服务，用户可以在基础参考价上，根据实际服务内容和跑腿小哥协商出一个双方都能接受的价格。
刘伟力举例称，送咖啡等日常跑腿服务，其基本服务费为6元；而诸如代买数据线等低频跑腿服务，其服务费则为12元起；至于排队等服务，则根据所需时间和难度进行浮动定价，用户还可以选择加一定的小费来吸引跑腿小哥抢单。
刘伟力告诉小饭桌，邻趣接下去将从上海、北京向全国其它地区进一步扩展。
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